Q&A
よくあるご質問ご不明な点がございましたら、こちらをご覧いただくか、お問い合わせフォームまたはお電話にてご相談ください。
チェックイン・チェックアウトについて
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チェックイン時間より前に客室に入ることはできますか?
チェックインは15時からです。15時前のチェックインをご希望の場合は、専用プランでご予約いただくか、専用プラン以外でも事前にご連絡いただければ有料でご準備可能な場合がございます。（1,000円/1時間※空き状況により12時から可）
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チェックアウトの延長はできますか?
チェックアウト時間は10時までです。事前のお申し出により有料にて1時間単位で延長を承ります。（1,000円/1時間※最大12時まで）
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チェックインは何時まで可能ですか?
原則24時までにお願いいたします。24時を過ぎる場合は事前にご連絡ください。
※チェックインは15時より承ります。 -
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってくれますか？
チェックイン、チェックアウト当日に限りお荷物をお預かりいたします。フロントにお申し付けください。貴重品、壊れ物、冷蔵・冷凍品がある場合は必ずお預けの際にご申告ください。
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チェックインが遅れるときはどうすればよいですか?
ご予約時にいただいたチェックイン時間から2時間以上遅れる場合は、ホテルまでご連絡ください。ご連絡がない場合、お取消しをさせていただく場合もございます。
予約・お支払いについて
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予約はどのようにしたら良いですか?
ホームページ、お電話、各予約サイトよりご予約を承っております。ご希望の条件でご検索の上、ご予約下さい。
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予約したのにメールがこないのですが?
メールアドレスに誤りがないか、セキュリティ・迷惑メール設定によるドメイン指定受信を設定されていないかご確認ください。ご予約完了を確認いたしますので、お手数ですがホテルまで直接ご連絡下さい。
TEL:011-231-8111 -
予約の変更・キャンセルはどのようにするのですか?
お電話・メールでホテルまでご連絡ください。
当ホームページよりご予約された場合は、こちらよりお手続きいただけます。
予約サイト・旅行代理店等からのご予約は、ご予約されたサイト・店舗にてお手続きをお願いいたします。 -
部屋の指定はできますか?
ご予約時にご希望を承ります。ただし、空き状況やご予約の部屋タイプ等によりご希望に添えない場合がございます。
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割引になるカード等はありますか?
現在のところございません。
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子ども料金を教えてください
大人1名につき小学生以下のお子さま1名まで添い寝でご利用いただけます。添い寝ご利用の場合、未就学児のお子さまは無料、小学生のお子さまは1泊1名につき2,000円でご利用いただけます。なお、小学生以下のお子さまでも単独でベッドを1台使用される場合は大人料金を頂戴いたします。
※各予約サイトを通してご予約の場合、サイトによって条件が異なりますので必ずご確認の上ご予約下さい。 -
ペットと一緒に宿泊できますか?
ペットのご宿泊は承っておりません。盲導犬、介助犬は一緒にお泊りいただけます。
※ペットを乗せたままお車を駐車場にお預けいただくことはできませんのでご注意下さい。 -
宿泊をプレゼントしたいのですが、事前の支払い方法は？
以下の方法で事前にお支払いをお願いいたします。
・ホテルへご来館いただきお支払い ※ご宿泊日前日まで
・ホテル指定の銀行口座へお振込み ※原則ご宿泊日3日前まで（土日祝は除く） -
宿泊代金の支払いはどうやってするのですか?
宿泊代金は、チェックイン時にご精算いただきます。
お支払いは、現金・クレジットカード・QR決済・JR北海道ホテルズ発行のホテルズギフト券にて承ります。 -
1室3名での利用は可能ですか?
プレミアツインルームは3名様までご宿泊いただけます。（1台ソファーベッド）
交通アクセスについて
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新千歳空港からのアクセスを教えて下さい
JR快速エアポートが札幌駅まで運行しています。（約40分）
JR札幌駅からホテルまでは徒歩7分ほどです。 -
近くにコンビニはありますか?
ホテル向かいと裏に24時間営業のセイコーマートがあります。また徒歩2～3分ほどの距離にセブンイレブンとファミリーマートもあります。
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駐車場はどのように利用したら良いですか?
駐車場は先着順です。満車の際は、提携駐車場をご案内いたします。
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駐車場の代金を教えてください
駐車料金は1泊1,500円(15時〜翌10時)です。時間外でのご利用は、1時間あたり400円の追加料金がかかります。追加料金は駐車場にてご精算ください。
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大型車なのですが、駐車場に入りますか?
駐車場は機械式の立体駐車場です。入庫可能なお車のサイズは、車高2.0m、全長5.0m、幅1.8mまでです。
上記サイズを超える車両の場合は、お客さまご自身で駐車場をお手配ください。
館内設備について
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インターネット接続は無料ですか?
ご宿泊のお客さまは、客室内で無線LAN（Wi-Fi）、有線LANを無料でご利用いただけます。
大量のデータ送受信等が行われた場合、利用制限を行う場合がございます。
※インターネット接続サービスのご利用により損害が生じた場合、ホテルは一切の責任を負いかねます。 -
喫煙ルームはありますか？
全室禁煙です。喫煙の際は1階の喫煙ブースをご利用ください。
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車椅子対応の部屋はありますか?
ユニバーサルルームをご用意しております。ご予約の際はホテルへお問い合わせください。
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貸出備品はどのようなものがありますか?
毛布、アイロン、アイロン台、裁縫セット等をフロントにて貸出しております。数に限りがございます。
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客室から電話をかけることはできますか?
外線電話はご利用いただけません。1Fの公衆電話をご利用ください。なお外部から客室への取次ぎは行っております。
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館内でパソコンを使うことはできますか?
お持ち込みのパソコンは、客室でのご利用をお願いしております。
1F PCコーナーに自由にご利用頂けるPCが1台ございます。※長期時間のご利用はご遠慮ください。
その他レンタルPCもご用意しております。（1,100円／1泊 ※要身分証明書） -
コピー・FAXはできますか?
フロントで有料にて承っております。お気軽にお申し付けください。
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大浴場は何時まで利用できますか?
地下1階に男女別の大浴場がございます。営業時間は15時〜25時、6時〜9時までです。施錠しておりますので、お部屋からカードキーとタオルをお持ちの上ご利用ください。
※ご宿泊者以外の方はご利用いただけません。
サービスについて
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クリーニングはできますか?
地下1階にコインランドリーが3台ございます。またフロントでクリーニングサービスも承っております。ご利用の場合は9時までにフロントへお持ちください。18時以降にフロントにてお渡しいたします。
※業者の都合により、お休みの場合もあります。 -
事前に荷物を送りたいのですが?
ご宿泊者氏名とチェックイン日をご記載いただき、前払いにてホテルへお送りください。
JRイン札幌駅南口
〒060-0003
北海道札幌市中央区北3条西1丁目10
TEL:011-231-8111 -
フロントから荷物を送れますか?
ヤマト運輸による着払いにてお取り扱いしております。ダンボール等の梱包資材もご用意しております。
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マッサージを受けることはできますか?
ご利用いただけます。客室で現金にてご精算ください。
※医療行為を目的としたものではありません。
※詳細は客室内の案内にてご確認ください。 -
館内で夕食を食べることはできますか?
ホテルではご夕食の提供は行っておりませんが、ホテル周辺にはやよい軒など各ジャンルの飲食店が多数ございます。フロントまでお気軽にお問い合わせください。
※地下1Fラウンジへの飲食物のお持込みはご遠慮ください。